Analista de Infraestrutura

Estamos com oportunidade para Analista de Atendimento T.I para atuar no setor de Infraestrutura.

Atividades Realizadas:

• Realizar a gestão dos atendimentos aos clientes internos (chamados) realizados na plataforma GLPI;
• Coordenar as atividades equipe terceirizada de atendimento de segundo nível;
• Monitorar e definir metodologia de prioridade de atendimentos;
• Ser o suporte técnico para a equipe de atendimento, bem como atuar na solução dos problemas quando necessário;
• Direcionar os chamados para atuação das equipes de infra, sistemas e datacenter;
• Coordenar o processo de atendimento de chamados, gestão de problemas e as mudanças baseado nos processos ITIL;
• Desenvolver indicadores e relatórios de acompanhamento, reportando a analises à gerência;
• Criar e gerenciar a base de conhecimento para os atendimentos.
• Identificar e propor melhorias nos processos existentes, focando na qualidade do serviço prestado aos clientes;

Requisitos:

• Ensino Supeiror na área de TI, preferencialmente na área de infraestrutura de TI;
• Desejável certificação ITIL (gestão de processos de TI) ;
• Vivência mínima de seis meses na função.